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东风标致2015年汽车行业用户满意度 NO.1

日期:2015-12-30 来源:上海热线汽车频道 作者:佚名

2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评是中国质量协会、全国用户委员会组织开展的一项用户满意度调查活动。本次测评涉及占市场主流地位的47个汽车厂商,57个汽车品牌和175个主流车型,调查范围涵盖华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的59个主要城市。测评指标体系按五个维度构建,依次为服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务环境及设施、服务收费。可以说是一项全面、权威、辐射全国的测评活动。

    109日,“2015年中国汽车用户满意度年会暨2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果新闻发布会”在北京召开。东风标致在中国汽车行业合资品牌售时和售后服务满意度研究报告中,双双斩获第一,与此同时东风标致品牌SUV双子星30082008均在2015CACSI车型测评中取得各自细分市场第一。这是东风标致品牌连续两年斩获售后满意度第一后的又一佳绩,这也是对东风标致销售终端和“蓝色关爱”服务品牌的再一次肯定,更是东风标致“用户体验年”中的又一份收获。

    东风标致能够在强手众多的测评中脱颖而出,正是其在售时、售后服务方面双管齐下、锐意进取的结果。一直以来,东风标致始终坚持以客户需求、体验为导向,用高质量的服务为品牌注入强劲的动力。

    2015年,是东风标致的“用户体验年”,为了深刻贯穿这一主题内涵,让用户得到更切实的利益,东风标致立足品牌、产品、服务三个层面,相继开展了一系列体验行动。特别是在服务体验上,东风标致更是不断发力,从狮王争霸售时服务体验的提升,到“蓝色关爱”专业、透明的售后服务体验的再度冲刺,东风标致通过全面的规划,不断使得消费者的利益得到充分的落实,全面巩固服务体验,打造出了东风标致又一核心竞争力。

    严苛培训 打造销售终端精英——狮王争霸

    对于东风标致而言,“狮王争霸”不仅是一场竞技赛事,更是一场针对东风标致销售终端的大型培训。在这项赛事上的坚持,体现出东风标致对终端服务提升所做的不懈努力,严苛专业的培训,也突显了对人才的重视。

    通过四年的特训和比赛,赛事培养了累计近万人次的骨干精英学员,成为品牌持续发展的重要人力资源保证,同时把知识体系渗透进整个销售网络,成为品牌持续提升一线销售服务能力和质量的重要保障。

    以赛代练 提升售后服务品质——蓝色关爱

    “蓝色关爱”作为“升蓝计划”中“用户体验升蓝”的重要组成部分,将给予消费者清晰的服务承诺、规范的服务保障,提升用户体验及感知。如今,东风标致通过以赛代练、以赛促学的方式,选拔精英技术专家的同时,通过“蓝色关爱服务技能大赛”,将“蓝色关爱”服务品牌“透明”“专业”的内涵进一步诠释。

    作为将售后服务进行品牌化管理的先行者,东风标致十分注重售后人才的培养。十余年来,通过以赛代练,有效提升了经销商售后服务人员的业务能力和服务水平。随着在服务品质及客户关怀等方面不断积累,通过“蓝色关爱”系列活动,在消费者的认知中形成了明确的东风标致服务形象。

    如今,汽车市场的竞争愈演愈烈,售时、售后服务质量不仅成为了汽车品牌竞争的“第二战场”,更是品牌赢得客户口碑的关键环节,售时服务可以直观地体现出车企的品牌形象,促进销量提升,而售后服务虽然不能对提升销量有直接的帮助,但它是在“润物细无声”地滋补品牌的含金量,体现对客户的关怀,从而提升品牌的竞争力。

    在斩获两大殊荣之后,东风标致将立足与服务再度发力,随后,“蓝色关爱体验季”将正式启动,“诚狮二手车”活动也将全面展开。在优质的售时、售后服务的强力支持下,东风标致将立足于客户终身价值链,全面提升服务水平,在充分落实消费者利益的同时,收获越来越多的美誉,在应对车市的变化之时,实现“服务体验”的全面升级。